Wells Fargo e dois de seus parceiros comerciais concordaram em pagar milhões de dólares a indivíduos e empresas após decidirem encerrar um processo de ação coletiva que alegava que chamadas de vendas para potenciais clientes do quarto maior banco dos EUA foram gravadas secretamente por quase uma década. De acordo com o portal de administração do acordo, Wells Fargo e outros dois réus pagarão US$ 19,5 milhões aos membros da ação coletiva, além de cobrir custos administrativos que totalizam US$ 200.000. O pagamento mínimo em dinheiro para cada chamada elegível é estimado em aproximadamente US$ 86, mas pode chegar a US$ 5.000 por chamada, dependendo de quantas reivindicações forem apresentadas.
A ação coletiva, que foi movida em outubro de 2023, acusou a The Credit Wholesale Company, uma organização de vendas independente, de gravar secretamente chamadas feitas em nome do Wells Fargo e da empresa de tecnologia financeira Priority Payment Systems. As chamadas eram feitas para agendar compromissos de vendas com pequenas empresas e indivíduos, a fim de vender equipamentos e serviços de processamento de cartão de crédito do Wells Fargo e da Priority Payment Systems. A ação alegou que a The Credit Wholesale Company gravou certas chamadas para residentes da Califórnia sem divulgar que a chamada estava sendo gravada, violando as Seções 632 e 632.7 da Lei de Invasão de Privacidade da Califórnia (CIPA).
Além do impacto financeiro, a The Credit Wholesale Company também será obrigada a reformar suas práticas. Além do alívio monetário, a empresa concordou em não gravar chamadas de agendamento de compromissos para empresas da Califórnia, a menos que divulgue no início da chamada que ela está sendo gravada. O tribunal aprovou preliminarmente o acordo em 24 de janeiro, e a audiência de aprovação final está agendada para 20 de maio. Os membros da classe, que incluem empresas e indivíduos que receberam chamadas telefônicas do prestador de serviços do Wells Fargo entre 22 de outubro de 2014 e 17 de novembro de 2023, devem enviar suas reivindicações até 11 de abril.