O Starling Bank pediu desculpas a um cliente depois de bloquear sua transferência de dinheiro e pedir-lhe para fornecer provas para isso, incluindo uma gravação de uma conversa Zoom com seu amigo. O banco tinha identificado a transferência de cerca de 16.789 dólares para um amigo na Áustria como suspeita. O cliente, o acadêmico e professor John MacInnes, ficou tão frustrado com o processo que pediu para fechar sua conta, mas foi informado de que já havia sido congelada. Após uma investigação do The Guardian, o Starling Bank admitiu ter ido longe demais e descongelado a conta de MacInnes.
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